Zentrale Punkte:
- Bewährtes Know-how und kompetente Lösung von Storage-Problemen
- Technical Support Center, die eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um messbare Ergebnisse zu liefern.
- Automatisierte Remote Diagnostic Tools, die den Mitarbeitern rund um die Uhr Routineaufgaben abnehmen
SupportEdge bietet fachkundige Support Services für geschäftskritische Datenumgebungen und einfaches, effizientes Storage Management.
| Feature |
In der Gewährleistung für Hardware-Produkte enthaltener Support |
SupportEdge Standard |
SupportEdge Premium |
| Storage System-Installation |
gegen Aufpreis erhältlich |
gegen Aufpreis erhältlich |
enthalten[*] |
| Technischer Remote Support rund um die Uhr |
enthalten |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
| Initiale Reaktions- zeiten für technischen Remote Support rund um die Uhr |
nicht verfügbar |
Priorität 1: 2 Stunden
Priorität 2: 4 Stunden
Priorität 3: 16 Stunden
Priorität 4: 36 Stunden |
Priorität 1: 30 Minuten
Priorität 2: 2 Stunden
Priorität 3: 8 Stunden
Priorität 4: 24 Stunden |
| Ersatzteile |
enthalten |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
| Reaktionszeiten und Installation von Ersatzteilen |
Am nächsten Werktag installiert der Kunde alle Ersatzteile. |
Folgenden Optionen wählbar:[**]
• rund um die Uhr, 4 Stunden (NetApp installiert alle Ersatzteile)
• rund um die Uhr, 4 Stunden (Kunde installiert alle Ersatzteile)
• am nächsten Werktag (NetApp installiert alle Ersatzteile) |
NetApp installiert alle Ersatzteile. Folgende Optionen wählbar:[**]
• rund um die Uhr, 2 Stunden
• rund um die Uhr, 4 Stunden
• am nächsten Werktag |
| Vor-Ort-Support |
nicht verfügbar |
nicht verfügbar |
enthalten |
| NetApp Unified Support (erweiterter Support für Drittanbieterprodukte) |
nicht verfügbar |
nicht verfügbar |
enthalten |
| Installation von Software Updates zur Störungsbehebung |
nicht verfügbar |
nicht verfügbar |
enthalten |
| Software Support-Plan |
gegen Aufpreis erhältlich |
enthalten |
enthalten |
| Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die NetApp Support Website |
enthalten |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool |
enthalten |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt |
| Feature |
Software Support-Plan |
| Technischer Remote Support rund um die Uhr |
für Software enthalten |
| Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die NetApp Support Website |
enthalten |
| Software Updates |
enthalten |
[*] Wenn der Kunde SupportEdge Premium bei einem autorisierten NetApp Reseller erwirbt, kann der Reseller die Storage System-Installation gegebenenfalls mit seinem eigenen Installationsservice ausführen. In diesem Fall ist dieser Service nicht im Preis für SupportEdge Premium enthalten.
[**] Die tatsächlichen Reaktionszeiten sind abhängig vom Installationsstandort des NetApp Systems.
