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Überblick SupportEdge Premium SupportEdge Standard eSupport

eSupport

Hauptpunkte:
  • Das Automated Remote Diagnostics Tool ist rund um die Uhr aktiv und sorgt dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren können.
  • Dank sicherer Problemmeldung in Hochgeschwindigkeit sorgt NetApp dafür, dass Probleme schnell angegangen werden UND die Zeit für die Lösungsfindung halbiert wird.
  • Performance-Überwachung und intelligente IT Services erkennen kleine Probleme, bevor sie sich zu großen auswachsen.
  • Eine leistungsstarke grafische Oberfläche ermöglicht die Überwachung und das Management von Konfigurationen auf Unternehmens- oder Geräte-Ebene.

Nutzen Sie die Vorteile elektronischer Tools mit intelligenter Support-Automatisierung und bestechenden grafischen Informationen. Verleihen Sie Ihren Mitarbeitern mehr Handlungskompetenz, verringern Sie den Overhead bei Support-Einsätzen und steigern Sie die Betriebseffizienz.

Sind Sie frustriert, weil Sie bei Ausfällen die undankbare Aufgabe haben, schnell Lösungen zu finden? Der eSupport von NetApp sorgt dafür, dass solche Ausfälle gar nicht erst entstehen. Branchenführende Tools für Support-Automatisierung erkennen mögliche Probleme frühzeitig, noch bevor sie sich negativ auswirken, und können diese beseitigen, ohne die Kunden zu belasten und noch bevor ein potenzielles Problem überhaupt wahrgenommen wird.

Die proaktive eSupport Suite von NetApp bietet ein Frühwarnsystem, das die Zahl und den Schweregrad von technischen Support-Fällen verringert.

Die Support-Automatisierung ist rund um die Uhr im Einklang mit dem Benchmark-Systemstatus aktiv, sammelt Diagnosedaten im Hintergrund und gibt proaktive Warnmeldungen aus. Sie können den Gesamtumfang Ihrer NetApp® Umgebung auf Unternehmens- oder Geräte-Ebene bei Bedarf anzeigen.

Mit NetApp AutoSupport erzielte Ergebnisse:

  • Systeme mit AutoSupport haben 12% weniger P1/P2-Fälle als Systeme ohne AutoSupport.
  • Dank AutoSupport können Probleme doppelt so schnell behoben werden, wie es ohne AutoSupport möglich wäre.
  • AutoSupport generiert 3/4 aller Support-Fälle, sodass der Kunde weniger Aufwand hat. Zudem erfolgt eine proaktive Warnung bei potentiellen Problemen.

 Lesen Sie eine IDC Wirkungsstudie mit Ergebnissen aus realen Kundenumgebungen (PDF).

Die eSupport Suite von NetApp mit Tools für Support-Automatisierung beinhaltet:

  • NetApp Remote Support Diagnostics Tool
  • NetApp Premium AutoSupport
  • NetApp AutoSupport

Erfahren Sie mehr über die Support-Angebote von NetApp (PDF).