Value-Added Support

Value-Added Services – Geschäfte mit NetApp werden nun noch einfacher, denn die NetApp Value-Added Support Services reduzieren die Komplexität des Supports für Ihre Storage-Infrastruktur auf ein Minimum.

Der NetApp Support Account Manager liefert Support Services der Enterprise-Klasse, die entwickelt wurden, um Ihre Storage-Infrastruktur und deren Verfügbarkeit zu optimieren. Er ist im regelmäßigen Kontakt mit der IT-Abteilung des Kunden, identifiziert und reduziert proaktiv potentielle Risiken. Durch sein umfangreiches Wissen über die Geschäftsanforderungen, die IT-Umgebung und die Support-Historie des Kunden bietet der Support Account Manager Service folgende Leistungen:

• Überprüfung und Nachverfolgung von Berichten, die Optimierungspotentiale der NetApp Systeme aufzeigen.
• Proaktive, personalisierte Services: mit Support Best Practices und Überprüfungen werden die Storage Management-Lösungen auf die strategischen Ziele des Kunden abgestimmt.
• Der Support Account Manager verfügt über ein tiefes Wissen der Storage-Umgebung des Kunden und den damit verbundenen Geschäftszielen. Der Kunde hat Zugang zu NetApp Informationen, Tools und Ressourcen, um so die Systemverfügbarkeit zu optimieren und konsistente Prozesse umzusetzen.
• Der Support Account Manger fungiert als Bindeglied zu den NetApp Fachbereichen und Ressourcen, um den höchstmöglichen Level an proaktiven und reaktiven Support Services zu realisieren. Durch seine strategische Positionierung beim Kunden ist der Support Account Manager in der Lage, Empfehlungen zur Optimierung der Kundeninfrastruktur auszusprechen sowie diese zu planen und zu implementieren (z.B durch Upgrades).
• Der Support Account Manager zielt darauf ab Komplexitäten in der Storage-Infrastruktur des Kunden zu identifizieren und zu reduzieren. So kann der Kunde seine eigenen Ressourcen darauf verwenden, strategisch relevantere Geschäftsprozesse voranzutreiben.
• Als integraler Bestandteil des Support Teams des Kunden wird der Support Account Manager sofort benachrichtigt, sofern ein Case mit Priorität 1 eröffnet wird. Er arbeitet mit dem Technical Support Center (TSC) zusammen, um schnellstmöglich eine erfolgreiche Lösung mit zu erarbeiten. Der Support Account Manager steht weiterhin während der üblichen Geschäftszeiten für Support-Eskalationen und technische Fehleranalysen im Umfeld von nicht-P1-Cases zur Verfügung.

Weitere Informationen sind auf dem Datenblatt unter www.netapp.com/us/library/datasheets/ds-3176.html zu finden.