SupportEdge Angebote

NetApp bietet fachkundige Support Services, damit Sie Ihr Geschäft und Ihre geschäftskritischen Storage-Umgebungen optimieren können.

 

Hardwaregewährleistung und Support Edge Upgrade-Optionen:
Komponente In der Gewährleistung für Hardwareprodukte enthaltener Support SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Storage-Systeminstallation Gegen Aufpreis erhältlich Gegen Aufpreis erhältlich Enthalten[*]
Technischer Remote-Support rund um die Uhr Enthalten Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt
Reaktionszeiten für technischen Remote-Support Nicht verfügbar Priorität 1: 2 Stunden
Priorität 2: 4 Stunden
Priorität 3: 16 Stunden
Priorität 4: 36 Stunden
Priorität 1: 30 Minuten
Priorität 2: 2 Stunden
Priorität 3: 8 Stunden
Priorität 4: 24 Stunden
Ersatzteile Enthalten Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt
Reaktionszeiten und Installation von Ersatzteilen Am nächsten Werktag installiert der Kunde alle Ersatzteile. Folgende Optionen wählbar[**]:
• rund um die Uhr, 4 Stunden (NetApp installiert alle Ersatzteile)
• rund um die Uhr, 4 Stunden (Kunde installiert alle Ersatzteile)
• am nächsten Werktag (NetApp installiert alle Ersatzteile)
NetApp installiert alle Ersatzteile. Folgende Optionen wählbar[**]:
• rund um die Uhr, 2 Stunden
• rund um die Uhr, 4 Stunden
• am nächsten Werktag
Vor-Ort-Support Nicht verfügbar Nicht verfügbar Enthalten
NetApp Unified Support (erweiterter Support für Drittanbieterprodukte) Nicht verfügbar Nicht verfügbar Enthalten
Installation von Software Updates zur Störungsbehebung Nicht verfügbar Nicht verfügbar Enthalten
Software-Supportplan Gegen Aufpreis erhältlich Enthalten Enthalten
Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die NetApp Support Website Enthalten Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool
Enthalten Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt Durch Hardwaregewährleistung abgedeckt


Komponente Software-Supportplan
Technischer Remote-Support rund um die Uhr Für Software enthalten
Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die NetApp Support Website Enthalten
Software Updates Enthalten

[*] Wenn der Kunde SupportEdge Premium bei einem autorisierten NetApp Reseller erwirbt, kann der Reseller die Storage-Systeminstallation gegebenenfalls mit seinem eigenen Installationsservice ausführen. In diesem Fall ist dieser Service nicht im Preis für SupportEdge Premium enthalten.

[**] Die tatsächlichen Reaktionszeiten sind abhängig vom Installationsstandort des NetApp Systems.