要点：
- 在理解和解决数据存储问题方面是公认的专家
- 技术支持中心可快速地与客户紧密合作以取得显著成果。
- 自动化远程诊断工具可 24x7 不间断运行，将员工从繁杂工作中解放出来
SupportEdge 提供面向业务和任务关键型数据环境的专家支持服务，是最佳地管理存储投资的一种简单有效的方法。
| 服务项目 |
硬件产品保修包含的支持 |
SupportEdge Standard |
SupportEdge Premium |
| 存储系统安装 |
不包含但可购买 |
不包含但可购买 |
包含[*] |
| 24x7 远程技术支持 |
包含 |
包含在硬件保修中 |
包含在硬件保修中 |
| 远程技术支持预期响应时间 |
不可用 |
优先级 1：2 小时
优先级 2：4 小时
优先级 3：16 小时
优先级 4：36 小时（所有时间均以 24x7 为基础） |
优先级 1：30 分钟
优先级 2：2 小时
优先级 3：8 小时
优先级 4：24 小时（所有时间均以 24x7 为基础） |
| 更换部件 |
包含 |
包含在硬件保修中 |
包含在硬件保修中 |
| 更换部件预期响应时间和安装 |
下一工作日客户安装所有更换部件。 |
请从下列选项中选择一项：[**]
• 24x7，4 小时（NetApp 安装所有更换部件）
• 24x7，4 小时（客户自行安装所有更换部件）
• 下一工作日（NetApp 安装所有更换部件） |
NetApp 安装所有更换部件。请从下列选项中选择一项：[**]
• 24x7，2 小时
• 24x7，4 小时
• 下一个工作日 |
| 现场支持 |
不可用 |
不可用 |
包含 |
| NetApp 统一支持（增强的第三方产品支持） |
不可用 |
不可用 |
包含 |
| 安装修正软件更新 |
不可用 |
不可用 |
包含 |
| 软件支持计划 |
不包含但可购买 |
包含 |
包含 |
| 24x7 访问 NetApp 支持网站 |
包含 |
包含在硬件保修中 |
包含在硬件保修中 |
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp 远程支持诊断工具 |
包含 |
包含在硬件保修中 |
包含在硬件保修中 |
| 服务项目 |
软件支持计划 |
| 24x7 远程技术支持 |
为软件包含 |
| 24x7 访问 NetApp 支持网站 |
包含 |
| 软件更新 |
包含 |
[*] 如果客户从 NetApp 授权经销商处购买 SupportEdge Premium，经销商可能选择使用他们自己的安装服务替代 NetApp 存储系统安装服务。在这种情况下，SupportEdge Premium 的价格中将为不包含此服务项目的价格。
[**] 响应时间取决于 NetApp 设备的安装地点。
