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eSupport
要点：
- 自动化远程诊断工具可按 24x7 方式工作，让您的员工更为从容。
- 安全的快速问题通知使 NetApp 处理问题更为迅速并使问题解决时间减半。
- 性能监控和智能 IT 服务可在小问题变为大问题之前将其发觉。
- 强大的可视化界面让您可以在公司层或设备层监控和管理配置。
利用具有智能自动化支持和可靠视频信息的电子工具。增强员工能力，降低支持活动的开销并提高运营效率。
您是否为系统崩溃时不得不四处“救火”而倍感挫折？NetApp 的 eSupport（电子化支持）可起到类似防火程序的作用。业界领先的自动化支持工具可在问题带来恶劣影响之前较早发现问题，甚至在人们意识到潜在问题之前就发起修复并不造成任何客户负担。
NetApp 的主动 eSupport 套件提供了一套可以真正降低技术支持案例数量和严峻程度的预警系统。
“自动化支持”按 24x7 的方式工作，可检查系统状态基准、在幕后收集诊断信息并发出主动警报。您可以根据需要在公司层或设备层查看整个 NetApp® 环境范围。
NetApp AutoSupport 结果：
- 利用 AutoSupport 的系统比非 AutoSupport 系统少 12% 的 P1 和 P2 案例。
- 凭借 AutoSupport，案例的解决速度比非 AutoSupport 生成案例的解决速度快两倍。
- AutoSupport 生成了所有支持案例的 3/4，降低客户开销并主动警告潜在问题。
回顾《IDC 影响研究》可查看客户实际效果 (PDF)。
NetApp 的“自动化支持”工具的 eSupport 套件包括：
- NetApp 远程支持诊断工具
- NetApp Premium AutoSupport
- NetApp AutoSupport
了解 NetApp 支持产品 (PDF)。
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