增值支持服务

维护存储基础架构从未像现在这样简单。我们的技术专家了解您的数据中心环境,利用可提供的个性化支持服务最大限度地提高系统可用性。

借助增值支持服务套件:

NetApp Support Account Manager - 主动的个性化服务,旨在降低风险、最大限度地减少问题和实现操作一致性。

  • 主动的个性化服务 - 支持最佳实践指导和检查,侧重于确保存储管理解决方案与战略性 IT 目标保持一致
  • 升级指导 - 提供有针对性的建议和跟踪服务,实现更加高效的存储系统升级

NetApp Support Advisor - 您的支持顾问,侧重于通过支持最佳实践和意外事件管理优化存储基础架构。

  • 个性化服务 - 由 NetApp 技术支持中心讲英语的人员提供。
  • 专注意外事件响应 - 通过 24x7 重大意外事件管理,最大限度地降低潜在业务影响

NetApp Resident Support Engineer - NetApp 产品、流程和工具方面的专家提供日常现场支持,更加快速地促进存储正常运行、案例管理和日常维护。本服务产品数量有限。有关详细信息,请咨询 NetApp 客户经理或认证合作伙伴。

  • 现场响应式支持 - 故障修复硬件部件更换、在日常现场支持中提供问题故障排除以及安装补救性的软件更新
  • 现场主动式支持 - NetApp 客户效率分析计划中推荐的前瞻性预测工具、简化流程以及预防措施