SupportEdge 支持服务

NetApp 提供专家支持服务,有助于您优化业务和任务关键型数据存储环境。

 

硬件保修支持和 SupportEdge 升级选项:
特性硬件产品保修包含的支持SupportEdge StandardSupportEdge Premium
存储系统安装不包含但可购买不包含但可购买包含[*]
24x7 远程技术支持包含包含在硬件保修中包含在硬件保修中
远程技术支持预期响应时间不可用优先级 1:2 小时
优先级 2:4 小时
优先级 3:16 小时
优先级 4:36 小时(所有时间均以 24x7 为基础)
优先级 1:30 分钟
优先级 2:2 小时
优先级 3:8 小时
优先级 4:24 小时(所有时间均以 24x7 为基础)
更换部件包含包含在硬件保修中包含在硬件保修中
更换部件预期响应时间和安装下一工作日客户安装所有更换部件。请从下列选项中选择一项:[**]
• 24x7,4 小时(NetApp 安装所有更换部件)
• 24x7,4 小时(客户自行安装所有更换部件)
• 下一工作日(NetApp 安装所有更换部件)
NetApp 安装所有更换部件。请从下列选项中选择一项:[**]
• 24x7,2 小时
• 24x7,4 小时
• 下一个工作日
现场支持不可用不可用包含
NetApp 统一支持(增强的第三方产品支持)不可用不可用包含
安装修正软件更新不可用不可用包含
软件支持计划不包含但可购买包含包含
24x7 访问 NetApp 支持站点包含包含在硬件保修中包含在硬件保修中
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp 远程支持诊断工具
包含包含在硬件保修中包含在硬件保修中


特性软件支持计划
24x7 远程技术支持为软件包含
24x7 访问 NetApp 支持站点包含
软件更新包含

[*] 如果客户从 NetApp 授权经销商处购买 SupportEdge Premium,经销商可能选择使用他们自己的安装服务替代 NetApp 存储系统安装服务。在这种情况下,SupportEdge Premium 的价格中将为不包含此服务项目的价格。

[**] 响应时间取决于 NetApp 设备的安装地点。