SupportEdge 支持服务

NetApp 提供专家支持服务,有助于您优化业务和任务关键型数据存储环境。

 

硬件保修支持和 SupportEdge 升级选项:
特性 硬件产品保修包含的支持 SupportEdge Standard SupportEdge Premium
存储系统安装 不包含但可购买 不包含但可购买 包含[*]
24x7 远程技术支持 包含 包含在硬件保修中 包含在硬件保修中
远程技术支持预期响应时间 不可用 优先级 1:2 小时
优先级 2:4 小时
优先级 3:16 小时
优先级 4:36 小时(所有时间均以 24x7 为基础)
优先级 1:30 分钟
优先级 2:2 小时
优先级 3:8 小时
优先级 4:24 小时(所有时间均以 24x7 为基础)
更换部件 包含 包含在硬件保修中 包含在硬件保修中
更换部件预期响应时间和安装 下一工作日客户安装所有更换部件。 请从下列选项中选择一项:[**]
• 24x7,4 小时(NetApp 安装所有更换部件)
• 24x7,4 小时(客户自行安装所有更换部件)
• 下一工作日(NetApp 安装所有更换部件)
NetApp 安装所有更换部件。请从下列选项中选择一项:[**]
• 24x7,2 小时
• 24x7,4 小时
• 下一个工作日
现场支持 不可用 不可用 包含
NetApp 统一支持(增强的第三方产品支持) 不可用 不可用 包含
安装修正软件更新 不可用 不可用 包含
软件支持计划 不包含但可购买 包含 包含
24x7 访问 NetApp 支持站点 包含 包含在硬件保修中 包含在硬件保修中
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp 远程支持诊断工具
包含 包含在硬件保修中 包含在硬件保修中


特性 软件支持计划
24x7 远程技术支持 为软件包含
24x7 访问 NetApp 支持站点 包含
软件更新 包含

[*] 如果客户从 NetApp 授权经销商处购买 SupportEdge Premium,经销商可能选择使用他们自己的安装服务替代 NetApp 存储系统安装服务。在这种情况下,SupportEdge Premium 的价格中将为不包含此服务项目的价格。

[**] 响应时间取决于 NetApp 设备的安装地点。