SupportEdge Angebote

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SupportEdge bietet fachkundige Support Services für geschäftskritische Datenumgebungen und einfaches, effizientes Storage Management.

Hardware-Gewährleistung und Support Edge Upgrade-Optionen:
Feature In der Gewährleistung für Hardware-Produkte enthaltener Support SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Storage System-Installation gegen Aufpreis erhältlich gegen Aufpreis erhältlich enthalten[*]
Technischer Remote Support rund um die Uhr enthalten durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt
Initiale Reaktions- zeiten für technischen Remote Support rund um die Uhr nicht verfügbar Priorität 1: 2 Stunden
Priorität 2: 4 Stunden
Priorität 3: 16 Stunden
Priorität 4: 36 Stunden
Priorität 1: 30 Minuten
Priorität 2: 2 Stunden
Priorität 3: 8 Stunden
Priorität 4: 24 Stunden
Ersatzteile enthalten durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt
Reaktionszeiten und Installation von Ersatzteilen Am nächsten Werktag installiert der Kunde alle Ersatzteile. Folgenden Optionen wählbar:[**]
•  rund um die Uhr, 4 Stunden (NetApp installiert alle Ersatzteile)
•  rund um die Uhr, 4 Stunden (Kunde installiert alle Ersatzteile)
•  am nächsten Werktag (NetApp installiert alle Ersatzteile)
NetApp installiert alle Ersatzteile. Folgende Optionen wählbar:[**]
•  rund um die Uhr, 2 Stunden
•  rund um die Uhr, 4 Stunden
•  am nächsten Werktag
Vor-Ort-Support nicht verfügbar nicht verfügbar enthalten
NetApp Unified Support (erweiterter Support für Drittanbieterprodukte) nicht verfügbar nicht verfügbar enthalten
Installation von Software Updates zur Störungsbehebung nicht verfügbar nicht verfügbar enthalten
Software Support-Plan gegen Aufpreis erhältlich enthalten enthalten
Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die NetApp Support Website enthalten durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt
AutoSupport
My AutoSupport
NetApp Remote Support Diagnostics Tool
enthalten durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt durch Hardware-Gewährleistung abgedeckt


Feature Software Support-Plan
Technischer Remote Support rund um die Uhr für Software enthalten
Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die NetApp Support Website enthalten
Software Updates enthalten

[*] Wenn der Kunde SupportEdge Premium bei einem autorisierten NetApp Reseller erwirbt, kann der Reseller die Storage System-Installation gegebenenfalls mit seinem eigenen Installationsservice ausführen. In diesem Fall ist dieser Service nicht im Preis für SupportEdge Premium enthalten.

[**] Die tatsächlichen Reaktionszeiten sind abhängig vom Installationsstandort des NetApp Systems.