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Nutzen Sie unsere wertsteigernden Support-Angebote, mit denen Sie Ihre Support-Stufe an Ihre Unternehmensstrategie anpassen können.

Dank unserer umfassenden Auswahl an wertsteigernden Support-Angeboten können Sie erweiterten Support für Ihre Datacenter-Infrastruktur nutzen.

NetApp Support Account Manager PDF : proaktive, personalisierte Services zur Minimierung von Risiken und Ausfällen und zur Umsetzung konsistenter Prozesse

NetApp Support Advisor PDF : Support Best Practices und Störungsmanagement zur Optimierung Ihrer Storage-Infrastruktur

Regulatory Advantage PDF : Verstärken Sie Ihren derzeitigen NetApp Support, indem Sie den Regulatory Advantage Service hinzufügen, der eigens für Organisationen im Gesundheitswesen entwickelt wurde, um die hohen Kosten von Sicherheitsverletzungen und Nichterfüllung von HIPAA zu vermeiden.

   Support Advisor Introduction Support Account Manager
Support Account Manager
Reaktiv
Rund-um-die-Uhr-Fallmanagement P1 Ja Ja Ja
Eskalationsmanagement bei Fällen mit Priorität P2-P4 Ja Ja Ja
Nachkontrollen Ja Ja Ja
Technische Ursachenanalyse Ja Ja Ja
Schulung
NetApp Support-Prozessübersicht Ja Ja Ja
NetApp Support Site und Tools Ja Ja Ja
Moderation von Product TechTalks Nein Nein Ja
Account-Management
Monatliche Service-Besprechungen (iSAM: vierteljährlich) Ja Ja Ja
Grundlegende Datenmanagement-Unterstützung Nein Ja Ja
Lifecycle-Managementberichte (EOS und Ablauf des Servicevertrags) Nein Ja Ja
Account-Dokumentation Nein Nein Ja
Proaktiv
Monatliche Empfehlungen bewährter Verfahren und Tracking Data ONTAP (iSAM: vierteljährlich) Nein Ja Ja
Fall-Trendanalyse Nein Ja Ja
Analyse von Vor-Ort-Warnmeldungen Nein Ja Ja
Berichte (Storage-Effizienz und -Kapazität) Nein Nein Ja
Upgrade Advisor
Data ONTAP Release-Empfehlungen und Bug Tracking Nein Ja Ja
Regelmässige Beratung zu Data ONTAP Upgrades Nein Ja Ja

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