Pontos principais:
- Experiência comprovada na compreensão e resolução de problemas relacionados ao storage de dados;
- Centros de Suporte Técnico que trabalham contínua e rapidamente com os clientes para gerar resultados mensuráveis;
- Ferramentas de diagnóstico remoto automatizadas, que trabalham 24 horas por dia, todos os dias, para liberar a equipe de tarefas redundantes
O SupportEdge oferece serviços especializados de suporte criados para atender a ambientes de dados empresariais e essenciais; a maneira simples e eficaz de gerenciar de forma ideal seu investimento em storage.
| Recurso |
Suporte incluído na garantia de produtos de hardware |
SupportEdge Standard |
SupportEdge Premium |
| Instalação do sistema de storage |
Não incluído, mas disponível para compra |
Não incluído, mas disponível para compra |
Incluído[*] |
| Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Incluído |
Incluído com garantia de hardware |
Incluído com garantia de hardware |
| Objetivos de resposta para o suporte técnico remoto |
Não disponível |
Prioridade 1: 2 horas
Prioridade 2: 4 horas
Prioridade 3: 16 horas
Prioridade 4: 36 horas (horário integral com base 24x7) |
Prioridade 1: 30 minutos
Prioridade 2: 2 horas
Prioridade 3: 8 horas
Prioridade 4: 24 horas (horário integral com base 24x7) |
| Peças de reposição |
Incluído |
Incluído com garantia de hardware |
Incluído com garantia de hardware |
| Instalação e objetivos de resposta para peças de reposição |
No próximo dia útil o cliente instala todas as peças de reposição. |
Selecione uma das seguintes opções:[**]
• 24x7, 4 horas (a NetApp instala todas as peças de reposição)
• 24x7, 4 horas (o cliente instala todas as peças de reposição)
• No próximo dia útil (a NetApp instala todas as peças de reposição) |
A NetApp instala todas as peças de reposição. Selecione uma das seguintes opções:[**]
• 24x7, 2 horas
• 24x7, 4 horas
• Entrega de peças |
| Suporte local |
Não disponível |
Não disponível |
Incluído |
| NetApp Unified Support (suporte a produtos de terceiros aprimorado) |
Não disponível |
Não disponível |
Incluído |
| Instalação de atualizações de software |
Não disponível |
Não disponível |
Incluído |
| Plano de suporte a software |
Não incluído, mas disponível para compra |
Incluído |
Incluído |
| Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao site de suporte da NetApp |
Incluído |
Incluído com garantia de hardware |
Incluído com garantia de hardware |
AutoSupport
My AutoSupport
Ferramenta de Diagnóstico de Suporte Remoto NetApp |
Incluído |
Incluído com garantia de hardware |
Incluído com garantia de hardware |
| Recurso |
Plano de suporte a software |
| Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Incluído para software |
| Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao site de suporte da NetApp |
Incluído |
| Atualizações de software |
Incluído |
[*] Se o Cliente estiver comprando o SupportEdge Premium de um revendedor autorizado da NetApp, o revendedor poderá escolher substituir a Instalação do sistema de storage pelo seu próprio serviço de instalação. Nesse caso, a não-inclusão do recurso afetaria o preço do SupportEdge Premium.
[**] Disponibilidade do tempo de resposta com base no local de instalação do equipamento da NetApp.
