Vamos começar
+0-800-891-5458  Envie-nos um e-mail
  • Marcar esta página digg de.licio.us technorati reddit
Visão Geral SupportEdge
Premium 		SupportEdge Government SupportEdge Standard Suporte Eletrônico

Suporte Eletrônico

Pontos principais:
  • A Ferramenta de Diagnóstico Remoto Automatizada funciona 24 horas por dia, todos os dias e libera a sua equipe para outras funções.
  • A notificação segura de problemas em alta velocidade permite que a NetApp aborde esses problemas rapidamente e corte o tempo de resolução pela metade.
  • Serviços inteligentes de TI e monitoramento de desempenho captam os menores problemas antes que eles se tornem maiores.
  • A interface visual potente permite que você monitore e gerencie as configurações na empresa ou no próprio dispositivo.

Aproveite as vantagens das ferramentas eletrônicas com a automação de suporte inteligente e as informações visuais potentes. Proporcione melhores recursos à sua equipe, reduza o custo indireto dos eventos de suporte e aumente a eficiência operacional.

Você fica frustrado sempre que tem que se desdobrar para resolver problemas com a interrupção do sistema? O Suporte Eletrônico da NetApp funciona como um programa de prevenção de incêndio. As ferramentas de automação de suporte líderes de mercado identificam os problemas de forma muito rápida, antes de eles terem um impacto no sistema, e podem iniciar uma correção sem complicações para o cliente, antes mesmo de as pessoas saberem que há um problema em potencial.

A suite de Suporte Eletrônico proativo da NetApp fornece um sistema de alarme antecipado que pode reduzir de fato o número e a gravidade dos casos do Suporte Técnico.

A Automação do Suporte funciona 24 horas por dia, todos os dias, para definir o status do sistema, coletar informações de diagnóstico em segundo plano e emitir alertas pró-ativos. É possível conferir um escopo completo do seu ambiente NetApp® sob demanda, no nível da empresa ou do dispositivo.

Resultados do AutoSupport da NetApp:

  • Os sistemas que utilizam o AutoSupport têm 12% menos casos de P1 e P2 que os sistemas que não utilizam o AutoSupport.
  • Com o AutoSupport, os casos são resolvidos duas vezes mais rápido que aqueles gerados sem o AutoSupport.
  • O AutoSupport gera 3/4 de todos os casos de suporte, reduzindo as despesas gerais do cliente e alertando, de maneira proativa, sobre potenciais problemas.

 Verifique o estudo de impacto do IDC para ver resultados de clientes reais (PDF).

A suite de Suporte Eletrônico das ferramentas de automação de suporte da NetApp inclui:

  • Ferramenta de Diagnóstico de Suporte Remoto NetApp
  • NetApp Premium AutoSupport
  • NetApp AutoSupport

 Saiba mais sobre as ofertas de Suporte da NetApp (PDF).