Ofertas do SupportEdge

A NetApp oferece serviços de suporte especializados para ajudar você a otimizar seus ambientes de storage essenciais e de negócios.

 

Opções de atualização de suporte da garantia de hardware e do SupportEdge:
Recurso Suporte incluído na garantia de produtos de hardware SupportEdge Standard SupportEdge Premium
Instalação do sistema de storage Não incluído, mas disponível para compra Não incluído, mas disponível para compra Incluído[*]
Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana Software Incluído com garantia de hardware Incluído com garantia de hardware
Objetivos de resposta para o suporte técnico remoto Não disponível Prioridade 1: 2 horas
Prioridade 2: 4 horas
Prioridade 3: 16 horas
Prioridade 4: 36 horas (horário integral com base 24x7)
Prioridade 1: 30 minutos
Prioridade 2: 2 horas
Prioridade 3: 8 horas
Prioridade 4: 24 horas (horário integral com base 24x7)
Peças de reposição Software Incluído com garantia de hardware Incluído com garantia de hardware
Instalação e objetivos de resposta para peças de reposição No próximo dia útil o cliente instala todas as peças de reposição. Selecione uma das seguintes opções:[**]
• 24x7, 4 horas (a NetApp instala todas as peças de reposição)
• 24x7, 4 horas (o cliente instala todas as peças de reposição)
• No próximo dia útil (a NetApp instala todas as peças de reposição)
A NetApp instala todas as peças de reposição. Selecione uma das seguintes opções:[**]
• 24x7, 2 horas
• 24x7, 4 horas
• no próximo dia útil.
Suporte local Não disponível Não disponível Software
NetApp Unified Support (suporte a produtos de terceiros aprimorado) Não disponível Não disponível Software
Instalação de atualizações de software corretivas Não disponível Não disponível Software
Plano de suporte a software Não incluído, mas disponível para compra Software Software
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao site de suporte da NetApp Software Incluído com garantia de hardware Incluído com garantia de hardware
AutoSupport
My AutoSupport
Ferramenta de Diagnóstico de Suporte Remoto da NetApp
Software Incluído com garantia de hardware Incluído com garantia de hardware


Recurso Plano de suporte a software
Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana Incluído para software
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao site de suporte da NetApp Software
Atualizações de software Software

[*] Se o Cliente estiver comprando o SupportEdge Premium de um revendedor autorizado da NetApp, o revendedor poderá escolher substituir a Instalação do sistema de storage pelo seu próprio serviço de instalação. Nesse caso, a não-inclusão do recurso afetaria o preço do SupportEdge Premium.

[**] Disponibilidade do tempo de resposta com base no local de instalação do equipamento da NetApp.