Ofertas do SupportEdge

A NetApp oferece serviços de suporte especializados para ajudar você a otimizar seus ambientes de storage essenciais e de negócios.

 

Opções de atualização de suporte da garantia de hardware e do SupportEdge:
RecursoSuporte incluído na garantia de produtos de hardwareSupportEdge StandardSupportEdge Premium
Instalação do sistema de storageNão incluído, mas disponível para compraNão incluído, mas disponível para compraIncluído[*]
Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semanaSoftwareIncluído com garantia de hardwareIncluído com garantia de hardware
Objetivos de resposta para o suporte técnico remotoNão disponívelPrioridade 1: 2 horas
Prioridade 2: 4 horas
Prioridade 3: 16 horas
Prioridade 4: 36 horas (horário integral com base 24x7)
Prioridade 1: 30 minutos
Prioridade 2: 2 horas
Prioridade 3: 8 horas
Prioridade 4: 24 horas (horário integral com base 24x7)
Peças de reposiçãoSoftwareIncluído com garantia de hardwareIncluído com garantia de hardware
Instalação e objetivos de resposta para peças de reposiçãoNo próximo dia útil o cliente instala todas as peças de reposição.Selecione uma das seguintes opções:[**]
• 24x7, 4 horas (a NetApp instala todas as peças de reposição)
• 24x7, 4 horas (o cliente instala todas as peças de reposição)
• No próximo dia útil (a NetApp instala todas as peças de reposição)
A NetApp instala todas as peças de reposição. Selecione uma das seguintes opções:[**]
• 24x7, 2 horas
• 24x7, 4 horas
• no próximo dia útil.
Suporte localNão disponívelNão disponívelSoftware
NetApp Unified Support (suporte a produtos de terceiros aprimorado)Não disponívelNão disponívelSoftware
Instalação de atualizações de software corretivasNão disponívelNão disponívelSoftware
Plano de suporte a softwareNão incluído, mas disponível para compraSoftwareSoftware
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao site de suporte da NetAppSoftwareIncluído com garantia de hardwareIncluído com garantia de hardware
AutoSupport
My AutoSupport
Ferramenta de Diagnóstico de Suporte Remoto da NetApp
SoftwareIncluído com garantia de hardwareIncluído com garantia de hardware


RecursoPlano de suporte a software
Suporte técnico remoto 24 horas por dia, 7 dias por semanaIncluído para software
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao site de suporte da NetAppSoftware
Atualizações de softwareSoftware

[*] Se o Cliente estiver comprando o SupportEdge Premium de um revendedor autorizado da NetApp, o revendedor poderá escolher substituir a Instalação do sistema de storage pelo seu próprio serviço de instalação. Nesse caso, a não-inclusão do recurso afetaria o preço do SupportEdge Premium.

[**] Disponibilidade do tempo de resposta com base no local de instalação do equipamento da NetApp.