Serviços de valor agregado

Beneficie-se de nossas ofertas de suporte de valor agregado que lhe permitem personalizar o nível de suporte de acordo com sua estratégia de negócios.

Com nossa grande variedade de ofertas de suporte de valor agregado, você pode ter ainda mais suporte para sua infraestrutura de data center.

NetApp Support Account Manager - serviço personalizado proativo criado para reduzir o risco, minimizar os problemas e obter consistência operacional.

NetApp Support Advisor - seu defensor de suporte concentrado na otimização da sua infraestrutura de storage através de melhores práticas de suporte e gerenciamento de incidentes.

NetApp Resident Support Engineer - suporte diário no local, fornecido por um especialista dedicado, para os produtos, os processos e as ferramentas da NetApp, a fim de garantir mais rapidamente a integridade do storage, o gerenciamento de casos e a manutenção de rotina. Essa oferta tem disponibilidade limitada. Entre em contato com seu gerente de contas da NetApp ou parceiro certificado para obter mais informações.

Regulatory Advantage - Reforce o suporte da NetApp existente adicionando o serviço Regulatory Advantage, feito sob medida para as organizações de saúde e projetado para evitar o alto custo das violações de segurança e da falta de conformidade com HIPAA.

   Consultor de suporte Support Account Manager de introdução Gerente de contas de suporte
Reativo
Gerenciamento de casos P1 ininterrupto Sim Sim Sim
Gerenciamento de encaminhamento de casos P2 a P4 Sim Sim Sim
Post-mortem de processos Sim Sim Sim
Análise da causa-raiz Sim Sim Sim
Ensino
Revisão do processo de Suporte da NetApp Sim Sim Sim
Revisão de ferramentas e site de Suporte da NetApp Sim Sim Sim
Facilitação de conversas técnicas sobre produtos Não Não Sim
Gerenciamento de contas
Reuniões mensais de análise de serviços (iSAM trimestral) Sim Sim Sim
Assistência ao gerenciamento de dados da base instalada Não Sim Sim
Relatórios de gerenciamento de ciclo de vida (expiração de contrato de serviço e EOS) Não Sim Sim
Documentação da conta Não Não Sim
Proativo
Indicações e controle mensais de práticas recomendadas do DATA ONTAP ® (iSAM trimestral) Não Sim Sim
Análise de tendências de caso Não Sim Sim
Análise de alertas de campo Não Sim Sim
Relatórios (eficiência e capacidade de storage) Não Não Sim
Consultor de atualização
Controle de falhas e recomendações da versão do Data ONTAP Não Sim Sim
Recomendação de atualização regular do Data ONTAP Não Sim Sim

Saiba como nosso suporte global líder do setor pode ajudá-lo a maximizar o retorno do investimento feito na NetApp e manter a disponibilidade de seus dados: