As empresas de médio porte, aquelas com cerca de 100 a 1.000 ou até 2.000 funcionários, nunca sofreram tanta pressão da concorrência. Independentemente da região ou do setor no qual a empresa atua, o ambiente econômico está ficando cada vez mais desafiador, o que torna as melhorias nos recursos de eficiência operacional ainda mais importantes. Seus tradicionais concorrentes estão se juntando a pequenas e grandes empresas na tentativa de atrair seus clientes atuais e potenciais.